Eseguir atività de seguiment del client

Per avegh una cumprensiun püsee precisa di esigenz di client e mejorar la qualità del prudut e del servizi, la noster azienda g’ha slanzà recentement el prugrama de seguiment del client 2024. Coprir circa 100 cliént cuperatif a luungh termin en di setur cuma la produziun industrial, l’immobiliar cumercial e la costruziun travers di visit sul sit, intervist telefonich, questiunai online e olter furmi.

El seguiment s’è cuncentrà sü di aspett cuma la qualità del prudut, el ciclo de consegna, el support tecnich e el servizi dopu-vendita. Segond i resultà di feedback, i cliént de solet recugnusen la qualità stabil di autobus de la società, e in del stess temp dan di cunsigli de mejiorament: di cliént speran de scurcià el ciclo de consegna di autobus personalizà e olter pensan che la velocità de rispòsta dopu la vendita g’ha bisogn de un olter mejiorament.

En rispòsta a chesti feedback, l’azienda g’ha urganizà rapidament una riuniun special cunt i dipartiment de produziun, tecnich, post-vendita e olter per formulà di misur de mejiorament: el dipartiment de produziun g’ha utimizà el prucess de pianificaziun di urden su misura e g’ha stabilì un “Canal verd per i urden su misura”; el dipartiment tecnich g’ha semplificà i culegament de comunicaziun per i esigenz personalizà e g’ha slanzà un mecanism de rispòsta rapida de "Dumanda-Soluziun"; el reparto de dopu-vendita g’ha aumentà el persunal de duver per vèss sicür che i prublem di client sun rispundü en 24 ur. Incœu, sun stà gradualment implementà vari misur de mejiorament e quai client g’ha sentiu i cambiament. Chestu seguiment del client cunsent minga sultant a la noster azienda de capì en mod püsee ciar i esigenz del mercà, ma riflett anca l’atenziun del impresa a l’esperienza del client, mettend sü di bas solid per una coperaziun a luungh termin.